Algemene voorwaarden

Algemene Voorwaarden Intershades

Inhoudsopgave:

Artikel   1 – Definities

Artikel   2 – Identiteit van de ondernemer

Artikel   3 – Toepasselijkheid

Artikel   4 – Het aanbod

Artikel   5 – De overeenkomst

Artikel   6 – Annuleren en wijzigen van de overeenkomst

Artikel   7 – Herroepingsrecht consumenten

Artikel   8 – Uitsluiting herroepingsrecht consumenten

Artikel   9 – Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd

Artikel   10 – Kosten in geval van herroeping

Artikel   11 – De prijs

Artikel   12 – Conformiteit en garantie

Artikel   13 – Aansprakelijkheid

Artikel   14 – Levering en uitvoering

Artikel   15 – Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging

Artikel   16 – Betaling

Artikel   17 – Klachtenregeling

Artikel   18 – Geschillen

Artikel   19 – Aanvullende of afwijkende bepalingen

Artikel   20 – Privacy

Artikel 1 – Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

Bedenktijd:                                       de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;

Consument:                                      de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst, al dan niet, op  afstand aangaat met de ondernemer;

Dag:                                                kalenderdag;

Duurtransactie:                                  een overeenkomst, al dan niet gesloten op afstand, met betrekking tot de levering van (een reeks) van producten en/of diensten, waarvan de leverings- en/of afnameverplichting in de tijd is gespreid;

Duurzame gegevensdrager:                  elk middel dat de klant of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt;

Herroepingsrecht:                              de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand;

Klant:                                             de natuurlijke persoon of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat met de ondernemer;

Modelformulier:                                 het modelformulier voor herroeping die de ondernemer ter beschikking stelt die een consument kan invullen wanneer hij gebruik wil maken van zijn herroepingsrecht;

Ondernemer:                                    de natuurlijke of rechtspersoon die producten en/of diensten, al dan niet op afstand, aan klanten aanbiedt;

Overeenkomst:                                  een overeenkomst, al dan niet op afstand, die tussen ondernemer en klant wordt gesloten inclusief de eventueel na de totstandkoming overeengekomen wijzigingen(en), en het overeengekomen meer- en/of minderwerk;

Overeenkomst op afstand:                    een overeenkomst waarbij in het kader van een door de ondernemer georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten en/of diensten, tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand;

Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat klant en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn samengekomen;

Algemene Voorwaarden:                      de onderhavige Algemene Voorwaarden van de ondernemer.

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer

Intershades V.O.F.

Meeleweg 40

7711 EN Nieuwleusen

+31 (0) 529-467094

info@intershades.nl

KVK-nummer: 81430507

BTW-nummer: NL862088069B01

Artikel 3 – Toepasselijkheid

1)  Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst en bestellingen tussen ondernemer en klant.

2) Voordat de overeenkomst wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de klant beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst wordt gesloten, worden aangegeven dat de algemene voorwaarden bij de ondernemer zijn in te zien en zij op verzoek van de klant zo spoedig mogelijk kosteloos worden toegezonden.

3) Indien de overeenkomst elektronisch wordt gesloten, kan in afwijking van het vorige lid en voordat de overeenkomst wordt gesloten, de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de klant ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat deze door de klant op een eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst wordt gesloten, worden aangegeven waar van de algemene voorwaarden langs elektronische weg kan worden kennisgenomen en dat zij op verzoek van de klant langs elektronische weg of op andere wijze kosteloos zullen worden toegezonden.

4) Voor het geval dat naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, is het tweede en derde lid van overeenkomstige toepassing en kan de klant zich in geval van tegenstrijdige algemene voorwaarden steeds beroepen op de toepasselijke bepaling die voor hem het meest gunstig is.

5) Indien één of meerdere bepalingen in deze algemene voorwaarden op enig moment geheel of gedeeltelijk nietig zijn of vernietigd worden, dan blijft de overeenkomst en deze voorwaarden voor het overige in stand en zal de betreffende bepaling in onderling overleg onverwijld vervangen worden door een bepaling dat de strekking van het oorspronkelijke zoveel mogelijk benaderd.

6) Situaties die niet in deze algemene voorwaarden zijn geregeld, dienen te worden beoordeeld ‘naar de geest’ van deze algemene voorwaarden.

7) Onduidelijkheden over de uitleg of inhoud van één of meerdere bepalingen van onze voorwaarden, dienen uitgelegd te worden ‘naar de geest’ van deze algemene voorwaarden.

Artikel 4 – Het aanbod

1) Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.

2) Het aanbod is vrijblijvend. De ondernemer is gerechtigd het aanbod te wijzigen en aan te passen.

3) Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de Klant mogelijk te maken. Als de ondernemer gebruik maakt van afbeeldingen zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten en/of diensten. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden de ondernemer niet.

4) Alle afbeeldingen, specificaties en gegevens in het aanbod zijn indicatief en kunnen geen aanleiding zijn tot schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst. Ondernemer kan niet garanderen dat de weergegeven kleuren exact overeenkomen met de echte kleuren van de producten.

6) Elk aanbod bevat zodanige informatie, dat voor de consument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn, die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden. Dit betreft in het bijzonder:

• de prijs inclusief belastingen;
• de ingegeven maten in millimeters;
• de ingegeven kleur, bevestigingsmaterialen en afwerking;
• de eventuele kosten van verzending;
• de wijze waarop de overeenkomst tot stand zal komen en welke handelingen daarvoor nodig zijn;
• het al dan niet van toepassing zijn van het herroepingsrecht;
• de wijze van betaling, aflevering en uitvoering van de overeenkomst;
• de termijn voor aanvaarding van het aanbod, dan wel de termijn waarbinnen de ondernemer de prijs garandeert;
• de minimale duur van de overeenkomst in geval van een duurtransactie.

Artikel 5 – De overeenkomst

1)  De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in lid 4, tot stand op het moment van aanvaarding door de klant van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.

2) Indien de klant het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet door de ondernemer is bevestigd, kan de klant de overeenkomst ontbinden.

3) Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt hij voor een veilige webomgeving. Indien de klant elektronisch kan betalen, zal de ondernemer daartoe passende veiligheidsmaatregelen in acht nemen.

4) De ondernemer kan zich – binnen wettelijke kaders – op de hoogte stellen of de klant aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, evenals van al die feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst. Indien de ondernemer op grond van dit onderzoek goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd gemotiveerd een bestelling of aanvraag te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.

5) De ondernemer zal bij het product of dienst aan de consument de volgende informatie, schriftelijk of op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager, meesturen:

• het bezoekadres van de vestiging van de ondernemer waar de consument met klachten terecht kan;
• de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument van het herroepingsrecht gebruik kan maken, dan wel een duidelijke melding inzake het uitgesloten zijn van het herroepingsrecht;
• de informatie over garanties en bestaande service na aankoop. De garantietermijnen en voorwaarden kan de consument terugvinden op https://www.intershades.nl/garantie/;
• de in artikel 4 lid 3 van deze voorwaarden opgenomen gegevens, tenzij de ondernemer deze gegevens al aan de consument heeft verstrekt vóór de uitvoering van de overeenkomst;
• de vereisten voor opzegging van de overeenkomst indien de overeenkomst een duur heeft van meer dan één jaar of van onbepaalde duur is.

6) Iedere overeenkomst wordt aangegaan onder de opschortende voorwaarden van voldoende beschikbaarheid van de betreffende producten en diensten.

Artikel 6 – Annuleren en wijzigen van de overeenkomst

1)  Alle bestellingen van producten en diensten zijn definitief zodra de klant de bestelling plaatst. Na ontvangst van de bestelling door de ondernemer kan de klant de bestelling niet annuleren, wijzigen of herroepen, tenzij schriftelijk anders overeengekomen door de ondernemer, behoudens het gestelde in artikel 7.

2) In uitzonderlijke gevallen kan de ondernemer, naar eigen goeddunken, besluiten een annulering of wijziging van een bestelling te accepteren. Indien een annulering of wijziging wordt geaccepteerd, kan de ondernemer annulerings- of wijzigingskosten in rekening brengen bij de klant. Eventuele uitzonderingen en de daarbij behorende kosten worden schriftelijk bevestigd door de ondernemer aan de klant.

3)  Indien de ondernemer instemt met een annulering of wijziging, worden alle reeds gemaakte kosten en werkzaamheden in rekening gebracht bij de klant, inclusief maar niet beperkt tot kosten voor materialen, arbeid en administratie. De klant is gehouden deze kosten binnen 14 dagen na factuurdatum te voldoen.

4)  De klant blijft verplicht de volledige betaling te voldoen voor bestellingen die niet kunnen worden geannuleerd of gewijzigd, ongeacht of de klant de producten of diensten uiteindelijk gebruikt of afneemt. Indien de klant de bestelling weigert of niet in ontvangst neemt, is de ondernemer gerechtigd de volledige kosten van de bestelling in rekening te brengen en, indien van toepassing, extra kosten voor opslag en herlevering.

Artikel 7 – Herroepingsrecht consumenten overeenkomsten op afstand

Bij producten:

1)  De consument kan een overeenkomst op afstand met betrekking tot de aankoop van een product gedurende een bedenktijd van 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden. De ondernemer mag de consument vragen naar de reden van herroeping, maar deze niet tot opgave van zijn reden(en) verplichten.

2)  De in lid 1 genoemde bedenktijd gaat in op de dag nadat de consument, of een vooraf door de consument aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen, of:

als de consument in eenzelfde bestelling meerdere producten heeft besteld: de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde, het laatste product heeft ontvangen.

Bij levering van diensten:

3) Bij levering van diensten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende ten minste 14 dagen, ingaande op de dag die volgt op het sluiten van de overeenkomst. De ondernemer mag de consument vragen naar de reden van herroeping, maar deze niet tot opgave van zijn reden(en) verplichten.

Artikel 8 – Uitsluiting herroepingsrecht consumenten voor overeenkomsten op afstand

1)  De ondernemer kan het herroepingsrecht van de consument uitsluiten voor producten zoals omschreven in lid 2 en 3. De uitsluiting van het herroepingsrecht geldt slechts indien de ondernemer dit duidelijk in het aanbod, althans tijdig voor het sluiten van de overeenkomst, heeft vermeld.

2) Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor producten:

• die door de ondernemer tot stand zijn gebracht overeenkomstig specificaties van de consument;
• die duidelijk persoonlijk van aard zijn;
• die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden;
• voor hygiënische producten waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken;
• op maat gemaakte producten, deze worden op maat gemaakt en/of ingemeten en gemonteerd door ondernemer op basis van de ingevoerde specificaties van de consument bij de betreffende producten of op basis van de opgenomen specificaties bij inmeting door ondernemer op locatie bij de consument.

3) Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor diensten:

• waarvan de levering met uitdrukkelijke instemming van de consument is begonnen voordat de bedenktijd is verstreken.

Artikel 9 – Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd voor overeenkomsten op afstand

1) Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of hij het product wenst te behouden. Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kan Intershades deze waardevermindering van het product aan de consument doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.

3) Als de consument gebruik wenst te maken van zijn herroepingsrecht, meldt hij dit binnen de bedenktermijn door middel van het modelformulier voor herroeping of op andere ondubbelzinnige wijze aan de ondernemer.

4)  Zo snel mogelijk, maar binnen 14 dagen vanaf de dag volgend op de in lid 1 bedoelde melding, zendt de consument het product terug, of overhandigt hij dit aan (een gemachtigde van) de ondernemer. Dit hoeft niet als de ondernemer heeft aangeboden het product zelf af te halen. De consument heeft de terugzendtermijn in elk geval in acht genomen als hij het product terugzendt voordat de bedenktijd is verstreken.

5)  De consument zendt het product terug met alle geleverde toebehoren, indien redelijkerwijs mogelijk in originele staat en verpakking, en conform de door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies. Het risico en de bewijslast voor de juiste en tijdige uitoefening van het herroepingsrecht ligt bij de consument.

6)  Indien de consument herroept na eerst uitdrukkelijk te hebben verzocht dat de verrichting van de dienst aanvangt tijdens de bedenktijd, is de consument de ondernemer een bedrag verschuldigd dat evenredig is aan dat gedeelte van de verbintenis dat door de ondernemer is nagekomen op het moment van herroeping, vergeleken met de volledige nakoming van de verbintenis.

7) Indien de consument na afloop van bedenktermijn geen gebruik heeft gemaakt van het herroepingsrecht, is de koop een feit.

Artikel 10 – Kosten in geval van herroeping voor overeenkomsten op afstand

1)  Indien de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, komen de kosten van terugzending voor zijn rekening.

2) Indien de consument een bedrag betaald heeft, zal de ondernemer dit bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 werkdagen na herroeping, terugbetalen. Hierbij is wel de voorwaarde dat het product reeds terugontvangen is door de ondernemer of sluitend bewijs van complete terugzending overlegd kan worden.

3) Bij beschadiging van het product door onzorgvuldige omgang door de consument zelf is de consument aansprakelijk voor eventuele waardevermindering van het product.

4) De consument kan niet aansprakelijk worden gesteld voor waardevermindering van het product wanneer door de ondernemer niet alle verplichte informatie het herroepingsrecht is verstrekt, dit dient te gebeuren voor het sluiten van de koopovereenkomst.

Artikel 11 – De prijs

1)  Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in btw-tarieven.

2) In afwijking van het vorige lid kan de ondernemer producten of diensten waarvan de prijzen gebonden zijn aan schommelingen op de financiële markt en waar de ondernemer geen invloed op heeft, met variabele prijzen aanbieden. Deze gebondenheid aan schommelingen en het feit dat eventueel vermelde prijzen richtprijzen zijn, worden bij het aanbod vermeld.

3) Prijsverhogingen binnen 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien zij het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen.

4) Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn toegestaan. Indien het een prijsverhoging betreft vanaf 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst met een consument is de prijsverhoging alleen toegestaan indien de ondernemer dit bedongen heeft en:

• deze het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen; of
• de consument de bevoegdheid heeft de overeenkomst op te zeggen met ingang van de dag waarop de prijsverhoging ingaat.

5) De in het aanbod van producten of diensten genoemde prijzen zijn inclusief btw (tenzij anders aangegeven)

6) Alle prijzen zijn onder voorbehoud van druk – en zetfouten. Voor de gevolgen van druk – en zetfouten wordt geen aansprakelijkheid aanvaard. Bij druk – en zetfouten is de ondernemer niet verplicht het product volgens de foutieve prijs te leveren.

Artikel 12 – Conformiteit en Garantie

1) De Klant erkent dat bij zonneschermdoeken (acryldoeken) de volgende eigenschappen van toepassing kunnen zijn;

• tijdens de confectie van het doek en bij het vouwen van het doek kunnen er zichtbare krijtstrepen ontstaan;
• door verschillende wikkeldiktes bij de stiknaden tijdens het oprollen kan er rimpelvorming, plooivorming (visgraat) ontstaan;
• een toegestane afwijktolerantie van 10 mm op alle maten bij rechthoekige doeken;
• een toegestane afwijktolerantie van 20 mm op alle maten bij afwijkende vormen.

2) De klant erkent dat bij screen-, Xinix en Soltis doeken de volgende eigenschappen van toepassing kunnen zijn;

• het doek kan plooivorming geven, dit doet niets af aan de warmtewering en de kwaliteit van het screendoek;
• een toegestane afwijktolerantie van 4 mm op alle maten bij rechthoekige niet-verduisterende doeken;
• een toegestane afwijktolerantie van 10 mm op alle maten bij rechthoekige verduisterende doeken;
• een toegestane afwijktolerantie van 10 mm op alle maten bij afwijkende vormen;
• een doek met zuignappen zal nooit volledig zonder kieren rondom het doek zijn vanwege de montage op de ruit.

3)  De klant erkent dat bij de keuze voor zwarte zeilringen, tourniquets en Tenax sluitingen, de messing kleur soms enigszins zichtbaar kan blijven. Dit geldt met name voor de binnenkant van de zeilringen en tourniquetringen, waar de messing kleur door lichte beschadigingen tijdens het stansproces naar voren kan komen.

4)  De klant erkent dat ondernemer in geen geval aansprakelijk is voor een (thermische) breuk van glas of gevolgschade van een (thermische) breuk van glas door gebruik van producten van de ondernemer, tenzij er sprake is van grove nalatigheid en of grove onvoorzichtigheid.

5)  De ondernemer staat ervoor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in de overeenkomst vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften.

6) Een door de ondernemer, fabrikant of importeur verstrekte garantie doet niets af aan de wettelijke rechten en vorderingen die de consument op grond van de overeenkomst tegenover de ondernemer kan doen gelden.

7) Eventuele gebreken of verkeerd geleverde producten dienen binnen 2 maanden na levering aan de ondernemer schriftelijk te worden gemeld. Terugzending van de producten dient te geschieden in de originele verpakking en in nieuwstaat verkerend.

8) In geval van een gerechtvaardigde reclame zal ondernemer de keuze hebben om:

(i) de zaken te repareren of te vervangen;

(ii) de reclame te (doen) verhelpen;

(iii) een redelijke vermindering van de prijs te crediteren.

Alle kosten, die uitgaan boven de enkele verplichting zoals omschreven bij punt (i t/m iii), zijn voor rekening van Klant. Voor gerepareerde respectievelijk vervangende (onder)delen of werkzaamheden geldt geen nieuwe garantietermijn maar de lopende garantietermijn.

9)  De zakelijke klant komt geen beroep toe op artikel 7:17 en verdere van het Burgerlijk Wetboek.

10) De klant zal geen aanspraken jegens ondernemer kunnen doen gelden indien zij ter zake van de betreffende gebreken tevens rechtstreeks jegens de producent en/of fabrikant aanspraken kan doen gelden. Dit geldt niet in geval van een consument.

11) De garantietermijn en garantievoorwaarden worden vermeld op https://www.intershades.nl/garantie/. De ondernemer is echter te nimmer verantwoordelijk voor de uiteindelijke geschiktheid van de producten voor elke individuele toepassing door de klant, noch voor eventuele adviezen ten aanzien van het gebruik of de toepassing van de producten.

12)     De garantie geldt niet indien:

• De consument de geleverde producten zelf heeft gerepareerd en/of bewerkt of door derden heeft laten repareren en/of bewerken;
• De geleverde producten aan abnormale omstandigheden zijn blootgesteld of anderszins onzorgvuldig of onkundig worden behandeld of in strijd zijn met de aanwijzingen van de ondernemer en/of op de verpakking behandeld zijn;
• De ondeugdelijkheid geheel of gedeeltelijk het gevolg is van voorschriften die de overheid heeft gesteld of zal stellen ten aanzien van de aard of de kwaliteit van de toegepaste materialen;
• Onheil van buitenaf;
• Het niet aantoonbaar periodiek onderhoud hebben laten plegen aan de producten;
• Indien de Klant niet aan zijn betalingsverplichting heeft voldaan.

12) De ondernemer garandeert in geval van onderhoudsdiensten dat deze professioneel en vakkundig worden uitgevoerd.

Artikel 13 – Aansprakelijkheid

1)  Aansprakelijkheid van ondernemer jegens de klant voor indirecte schade of gevolgschade of schade wegens gederfde omzet of winst, gemiste besparingen, schade door bedrijfsstagnatie, vertragingsschade, schade wegens verlies van gegevens, schade wegens overschrijding van termijnen als gevolg van gewijzigde omstandigheden, schade als gevolg van het verschaffen van gebrekkige medewerking, informatie of materialen door de klant en schade wegens door ondernemer gegeven inlichtingen of adviezen waarvan de inhoud niet uitdrukkelijk onderdeel van de overeenkomst is, is uitgesloten. Voor vergoeding komt alleen directe schade in aanmerking.

2) Onder directe schade wordt uitsluitend begrepen: de redelijke kosten ter vaststelling van de oorzaak en de omvang van de schade, de eventuele redelijke kosten gemaakt om de gebrekkige prestatie van ondernemer aan de overeenkomst te laten beantwoorden en redelijke kosten gemaakt ter voorkoming of beperking van schade, voor zover de klant aantoont dat deze kosten hebben geleid tot beperking van directe schade.

3)  De ondernemer  is niet aansprakelijk voor enige vorm van schade en/of schadelijke gevolgen als deze het gevolg is van buitengewone omstandigheden waartegen de ondernemer in verband met de aard van de te verrichten werkzaamheden geen passende maatregelen heeft behoeven te nemen en het onredelijk zou zijn de schade voor haar rekening te doen komen.

4)  De ondernemer  is louter aansprakelijk voor schade aan andere werken en eigendommen van de klant voor zover deze door de uitvoering van de overeenkomst is toegebracht en te wijten is aan grove nalatigheid of grove onvoorzichtigheid van de ondernemer. De klant draagt de bewijslast, tenzij de klant een consument is.

5) Voorwaarde voor het ontstaan van enig recht op schadevergoeding is steeds dat klant de schade binnen een redelijke termijn, maar in ieder geval binnen drie (3) maanden na het ontstaan daarvan schriftelijk bij ondernemer meldt.

6) De aansprakelijkheid van de ondernemer jegens een zakelijke klant met betrekking tot een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst ontstaat slechts indien de schade het gevolg is van opzet of grove schuld van de ondernemer en de klant de ondernemer onverwijld en deugdelijk schriftelijk in gebreke stelt, daarbij een redelijke termijn ter zuivering van de tekortkoming stellende, en de ondernemer ook na die termijn toerekenbaar in de nakoming van zijn verplichtingen tekort blijft schieten. De ingebrekestelling dient een zo gedetailleerd mogelijke omschrijving van de tekortkoming te bevatten, zodat de ondernemer in staat is adequaat te reageren.

7) De klant vrijwaart de ondernemer  voor alle aanspraken van derden, ter zake van vergoeding van schade, kosten of rente, verband houdende met deze overeenkomst.

8) In het geval dat de ondernemer  toch aansprakelijk mocht blijken te zijn en in geval voornoemde uitsluitingen van aansprakelijkheid niet mochten blijken te gelden, is de contractuele en/of buitencontractuele aansprakelijkheid van de ondernemer  beperkt tot (in separate en aflopende volgorde):

• maximaal het bedrag dat de ondernemer  voor de uitvoering van de overeenkomst aan de klant heeft gefactureerd excl. BTW, althans tot dat gedeelte van het bedrag waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft, verminderd met de out-of-pocket kosten ter zake;
• maximaal het bedrag der uitkering van de verzekeraar van de ondernemer in voorkomend geval vermeerderd met het eigen risico.

9)  Een eventuele vordering van de klant en/of derden, op grond waarvan de Ondernemer aansprakelijk zou kunnen worden gesteld vervalt door het enkele verloop van twaalf maanden na het ontstaan van die vordering ongeacht de rechtsgrond van de vordering, tenzij door regels van dwingend recht anderszins wordt bepaald in geval van consumenten.

Artikel 14 – Levering en uitvoering – Producten

1) De ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen van producten en bij de beoordeling van aanvragen tot verlening van diensten.

2) Als plaats van levering geldt het adres dat de klant aan het bedrijf kenbaar heeft gemaakt.

3)  Alle levertermijnen zijn indicatief. Aan eventuele genoemde termijnen kan de klant geen rechten ontlenen. Overschrijding van een termijn geeft de consument geen recht op schadevergoeding of ontbinding.

4) Met inachtneming van hetgeen hierover in lid 5 van dit artikel is vermeld, zal de ondernemer geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed doch uiterlijk binnen 90 dagen uitvoeren, tenzij de klant akkoord is gegaan met een langere leveringstermijn. Indien de bezorging vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de klant hiervan uiterlijk binnen 90 dagen nadat hij de bestelling geplaatst heeft bericht. Alleen de consument heeft in dat geval het recht om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden. De consument heeft geen recht op een schadevergoeding. Een overeenkomst waarbij inmeting en montage van toepassing is valt niet onder deze gestelde leveringstermijn van 90 dagen. Overschrijding van de overeengekomen levertermijn door welke oorzaak ook ontstaan, geeft aan de klant geen recht op schadevergoeding noch vergoeding van enigerlei andere kosten.

5) In geval van ontbinding door de consument conform het gestelde in lid 4 van dit artikel zal de ondernemer het bedrag dat de consument betaald heeft zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 werkdagen na ontbinding, terugbetalen.

6) Indien levering van een besteld product onmogelijk blijkt te zijn, zal de ondernemer zich inspannen om een vervangend artikel beschikbaar te stellen. Uiterlijk bij de bezorging zal op duidelijke en begrijpelijke wijze worden gemeld dat een vervangend artikel wordt geleverd. Bij vervangende artikelen kan het herroepingsrecht niet worden uitgesloten. De kosten van een eventuele retourzending zijn voor rekening van de ondernemer.

7) Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij de ondernemer tot het moment van bezorging aan de klant of een vooraf aangewezen en aan de ondernemer bekendgemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen.

Artikel 15 – Uitvoering van diensten door de ondernemer

1) Alle diensten die door de ondernemer worden verricht, worden uitgevoerd naar haar beste inzicht en vermogen overeenkomstig de eisen van goed en professioneel vakmanschap. De ondernemer draagt er zorg voor dat de door haar dan wel namens haar te verrichten diensten worden verricht door ter zake deskundige personen. Alle zaken die door de ondernemer worden gebruikt, moeten van goede hoedanigheid zijn, geschikt zijn voor hun bestemming en voldoen aan de gestelde wettelijke vereisten. De diensten worden door de ondernemer uitgevoerd met inachtneming van de wettelijke voorschriften en algemene of technische normen zoals deze van kracht zijn of zullen zijn ten tijde van de uitvoering van de overeenkomst.

2) Het uitvoeren van een overeenkomst door de ondernemer heeft altijd het karakter van een “inspanningsverplichting”. Het bereiken van het beoogde resultaat kan niet worden gegarandeerd.

3) De diensten worden verricht binnen de normale werktijden, te weten op werkdagen tussen 09:00 en 17:30. Indien de Klant dit wenst of indien het noodzakelijk is dat diensten buiten de normale werktijden worden verricht, geldt er een opslagpercentage. voor diensten verricht op zaterdagen en buiten de normale werktijden om geldt een opslagpercentage van 150%. Voor werkzaamheden verricht op zon- en feestdagen geldt een opslagpercentage van 200%.

Artikel 16: Verplichtingen klant

1) De klant zorgt ervoor dat de zonwering toegankelijk is voor de uit te voeren diensten en stelt de benodigde faciliteiten beschikbaar. Meer specifiek dient de klant ervoor te zorgen dat:

• de ondernemer op de vooraf bekendgemaakte werktijden toegang krijgt tot de
  plaats(en) waar de diensten dienen te worden verricht;
• de ondernemer tijdig kan beschikking over tekeningen van de ligging van eventuele kabels, buizen en leidingen;
• de ondernemer, indien nodig en vereist, tijdig kan beschikken over de eventueel benodigde gegevens en goedkeuringen (zoals vergunningen, ontheffingen en beschikkingen);
• de plaats waar de werkzaamheden dienen te worden verricht bij aanvang van de
  uit te voeren diensten vrij is van overtollige materialen e.d. Voorts dient de plaats schoon te zijn, vrij van kalk-, cement-, vuilresten dan wel losse gedeelten etc.;
• de ondernemer tijdig kan beschikken over voldoende gelegenheid voor aanvoer, opslag
  en/of afvoer van materialen en hulpmiddelen;
• de ondernemer kan beschikken over aansluitmogelijkheden voor eventueel benodigde
  energie, zoals elektriciteit, gas, water e.d.. De energiekosten zijn voor rekening van
  de Klant.

2) De klant is aansprakelijk voor verlies van en/of schade aan de zaken, materialen,
gereedschappen en machines e.d. die de ondernemer tijdens de uitvoering van de
Diensten bij de klant heeft opgeslagen.

3) De klant staat in voor een goede bereikbaarheid van de plaats en plek waar de diensten door de ondernemer dienen te worden uitgevoerd.

4) Indien de klant zich niet houdt aan het gestelde in dit artikel of indien de klant zelf zorg dient te dragen voor levering van bepaalde zaken en/of uitvoering van werkzaamheden is de klant aansprakelijk voor de daaruit voortvloeiende vertragingskosten indien dit niet tijdig of niet norm conform geschiedt. Deze extra kosten worden volgens de gebruikelijke tarieven van de ondernemer bij de klant in rekening gebracht.

Artikel 17 – Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging

Opzegging

1)  De consument kan een overeenkomst die voor onbepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten of diensten, te allen tijde schriftelijk opzeggen met inachtneming van daartoe overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van één maand. De ondernemer komt dit recht eveneens toe.

2) De consument kan een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten of diensten, te allen tijde tegen het einde van de bepaalde duur schriftelijk opzeggen met inachtneming van daartoe overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van één maand. De ondernemer komt dit recht eveneens toe.

3) Als een overeenkomst een duur van meer dan een jaar heeft, mag de consument na een jaar de overeenkomst te allen tijde met een opzegtermijn van een maand opzeggen, tenzij de redelijkheid en billijkheid zich tegen opzegging vóór het einde van de overeengekomen duur verzetten. De ondernemer komt dit recht eveneens toe.

4) De consument kan de in de vorige leden genoemde overeenkomsten:

• te allen tijde opzeggen en niet beperkt worden tot opzegging op een bepaald tijdstip of in een bepaalde periode;
• tenminste opzeggen op dezelfde wijze als zij door hem zijn aangegaan;
• altijd opzeggen met dezelfde opzegtermijn als de ondernemer voor zichzelf heeft bedongen.

5) Een klant, niet zijnde een consument, kan een overeenkomst voor bepaalde tijd niet tussentijds opzeggen.

6)  Een klant, niet zijnde een consument, kan een overeenkomst voor onbepaalde tijd tussentijds schriftelijk opzeggen met inachtneming van een opzegtermijn van 12 maanden. De ondernemer komt dit recht eveneens toe.

Verlenging

7)  Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten of diensten, wordt stilzwijgend verlengt voor onbepaalde duur. In dat geval heeft de consument het recht de overeenkomst te allen tijde schriftelijk op te zeggen met een opzegtermijn van één maand. Voor de klant, niet zijnde een consument, geldt een opzegtermijn van 12 maanden. De ondernemer komt in beide gevallen dit recht eveneens toe.

Artikel 18 – Betaling

1)  De door de klant verschuldigde bedragen dienen te worden voldaan binnen 14 dagen na factuurdatum. Deelfacturering is te allen tijden mogelijk, tenzij zulks uitdrukkelijk schriftelijk is uitgesloten.

2)  Vorderingen worden geacht niet te zijn betaald, totdat de klant de betaling ervan heeft aangetoond.

3)  Een bezwaar met betrekking tot een factuur dient binnen 14 dagen na factuurdatum schriftelijk aan de ondernemer  te worden gemeld door het versturen van een e-mail aan: info@intershades.nl. De betalingstermijn wordt door een schriftelijk kenbaar gemaakt bezwaar niet opgeschort.

4)  De klant is niet bevoegd op het factuurbedrag enig bedrag middels verrekening wegens korting of wegens een door hem gestelde tegenvordering in mindering te brengen, tenzij de klant een consument is.

5)  De klant is van rechtswege in verzuim zonder dat een voorafgaande schriftelijke sommatie en ingebrekestelling nodig is, bij niet tijdige betaling door de klant binnen de gestelde termijn. Bij niet tijdige betaling door de consument is de consument nadat de consument door de ondernemer is gewezen op de te late betaling en de consument nog een termijn van 14 dagen heeft gegund om alsnog aan zijn betalingsverplichting te voldoen, van rechtswege in verzuim.

6)  Iedere betaling van de klant strekt – indien van toepassing – in de eerste plaats ter voldoening van de door hem verschuldigde rente, incassokosten en administratiekosten, en vervolgens ter voldoening van de openstaande vorderingen in volgorde van ouderdom.

7)  Indien de klant niet tijdig aan zijn betalingsverplichting(en) voldoet, zal de ondernemer de opeisbare hoofdsom vermeerderen met de wettelijke handelsrente per maand, een gedeelte van een maand voor een hele berekend, te berekenen vanaf de initiële vervaldatum tot aan de dag van algehele voldoening.  Voor consumenten geldt in plaats van de wettelijke handelsrente de wettelijke rente.

8)  Indien de klant niet tijdig aan zijn betalingsverplichting voldoet, en de ondernemer  genoodzaakt wordt incassodiensten te verrichten teneinde betaling van de openstaande vordering af te dwingen, dan is de ondernemer  eveneens gerechtigd om alle werkelijk te maken kosten van gerechtelijke en buitengerechtelijke incasso aan de klant in rekening te brengen. De buitengerechtelijke incassokosten bedragen 15% over openstaande bedragen, met een minimum van € 250,=.  Voor consumenten worden de incassokosten berekend conform het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten (BIK).

9) De klant heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan de ondernemer te melden.

Artikel 19 – Klachtenregeling voor consumenten bij afname producten

1)  De ondernemer beschikt over een voldoende bekendgemaakte klachtenprocedure en behandelt de klacht van een consument overeenkomstig deze klachtenprocedure. De klachtenprocedure staat beschreven op https://www.intershades.nl/retour-klachtafhandeling/.

2) Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen 2 maanden volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de ondernemer, nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd.

3) Bij de ondernemer ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door de ondernemer binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.

4) Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling.

5) Bij klachten dient een consument zich allereerst te wenden tot de ondernemer. Bij klachten die niet in onderling overleg opgelost kunnen worden dient de consument zich te wenden tot WebwinkelKeur (webwinkelkeur.nl), deze zal gratis bemiddelen. Mocht er dan nog niet tot een oplossing gekomen worden, heeft de consument de mogelijkheid om zijn klacht te laten behandelen door de door WebwinkelKeur aangestelde onafhankelijke geschillencommissie, de uitspraak hiervan is bindend en zowel ondernemer als consument stemmen in met deze bindende uitspraak. Aan het voorleggen van een geschil aan deze geschillencommissie zijn kosten verbonden die door de consument betaalt dienen te worden aan de betreffende commissie. Tevens is het mogelijk om klachten aan te melden via het Europees ODR platform (http://ec.europa.eu/odr).

6) Een klacht schort de verplichtingen van de ondernemer niet op, tenzij de ondernemer schriftelijk anders aangeeft.

7) Indien een klacht gegrond wordt bevonden door de ondernemer, zal de ondernemer naar haar keuze of de geleverde producten kosteloos vervangen of repareren.

Artikel 20 – Klachtenregeling bij afname diensten

1)De klant dient eventuele klachten met betrekking tot de geleverde diensten zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 30 dagen na ontdekking, schriftelijk te melden aan de ondernemer middels een e-mail aan info@intershades.nl., op straffe van verval van recht.

2) De Klacht dient een duidelijke omschrijving van het probleem te bevatten, evenals relevante details zoals datum en tijdstip van de geconstateerde gebreken en eventuele foto’s of andere bewijsmaterialen zodat de ondernemer in staat is adequaat te reageren.

3) De ondernemer zal de ontvangst van de klacht binnen 5 werkdagen bevestigen en binnen 14 werkdagen na ontvangst van de klacht een inhoudelijke reactie geven, inclusief een voorstel voor oplossing, indien de klacht gegrond wordt bevonden.

4) Indien de klacht gegrond wordt bevonden, zal de ondernemer, naar eigen keuze, de nodige maatregelen treffen om het probleem op te lossen. Dit kan het opnieuw uitvoeren van de diensten, het herstellen van de gebreken of een andere passende oplossing omvatten.

1. Het indienen van een klacht ontslaat de klant niet van zijn betalingsverplichtingen.
2. Geen enkel recht op reclame bestaat indien:

• De klant aan de zaken waaraan de diensten zijn uitgevoerd, zelf en/of of door derden werkzaamheden heeft laten uitvoeren;
• De zaken waaraan de diensten zijn uitgevoerd aan abnormale omstandigheden zijn blootgesteld of anderszins onzorgvuldig of onkundig worden behandeld of in strijd zijn met de aanwijzingen van de Ondernemer en/of de gebruiksvoorschriften;
• De ondeugdelijkheid geheel of gedeeltelijk het gevolg is de zaken zelf, van voorschriften die de overheid heeft gesteld of zal stellen ten aanzien van de aard of de kwaliteit van de toegepaste materialen;
• De klacht voortkomt uit niet deugdelijke installatie, bevestiging of gebruikt materiaal door derden;
• Onheil van buitenaf;
• Het niet aantoonbaar periodiek onderhoud hebben laten plegen aan de zaken.

Artikel 21 – Geschillen

1)  Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de klant waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Ook indien de klant woonachtig is in het buitenland.

2)  Indien de overeenkomst wordt aangegaan met twee of meer klanten zijn zij ieder hoofdelijk aansprakelijk voor de volledige nakoming daarvan.

3)  Indien de onderneming van een klant of een deel daarvan om welke reden dan ook, op welke wijze dan ook, en in welke vorm dan ook, wordt voortgezet in of samengebracht met een andere onderneming, dan ontstaat er voor wat betreft de nakoming van de verplichtingen voortvloeiende uit de overeenkomst een hoofdelijke aansprakelijkheid voor de oorspronkelijke klant en de opvolgende onderneming.

4) Het Weens Koopverdrag is niet van toepassing.

5)  Geschillen, waaronder mede begrepen die welke slechts door een partij als zodanig worden beschouwd, welke voortvloeien uit of verband houden met (de uitvoering) van deze algemene voorwaarden, de overeenkomst en/of met de hieruit voorvloeiende of hiermee samenhangende overeenkomsten, alsmede overige rechtshandelingen,  zullen indien de klant geen gebruik wenst te maken van de klachtenregeling zoals bepaald in artikel 15, worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar ondernemer haar vestigingsplaats heeft tenzij de Klant een Consument is. In dat geval zal de bevoegde rechter in het arrondissement waar de consument haar woonplaats heeft bevoegd zijn om van het geschil kennis te nemen.

Artikel 22 – Aanvullende of afwijkende bepalingen

1)  Ondernemer  is te allen tijde bevoegd wijzigingen in, dan wel aanvullingen op deze algemene voorwaarden aan te brengen. Wijzigingen worden bekend gemaakt per e-mail, of een ander kanaal waarvan ondernemer kan bewijzen dat de bekendmaking is verzonden naar de klant. Niet-inhoudelijke wijzigingen of wijzigingen van ondergeschikt belang kunnen te allen tijde worden doorgevoerd en behoeven geen berichtgeving. Indien een Consument een wijziging niet wil accepteren, dient de Consument dit binnen 30 dagen na bekendmaking schriftelijk mede te delen aan ondernemer. Ondernemer kan dan de wijziging heroverwegen. Indien de ondernemer de wijziging niet intrekt, kan de Consument tot de datum waarop de nieuwe voorwaarden van kracht worden, de Overeenkomst beëindigingen tegen deze datum. De gewijzigde algemene voorwaarden dienen schriftelijk te worden vastgelegd dan wel op zodanige wijze dat deze door de klant op een toegankelijke manier kunnen worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.

Artikel 23 – Privacy

1)  Intershades werkt uitsluitend volgens het privacybeleid van Intershades, hiermee voldoen wij aan de privacy wetgeving. Het privacybeleid is te vinden via https://www.intershades.nl/privacybeleid/